| |
| |
| |
|
VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA PUTEM TELEFONA
|
|
učinite telefon vašim najvažnijim poslovnim saveznikom
|
| |
| |
|
Predavač: Antea Popović
|
| |
|
Seminar je namijenjen:
|
- djelatnicima call centra
- svima koji poslovanje obavljaju putem telefona
- djelatnicima koji su u direktnom kontaktu s korisnicima
- poslovnim tajnicama
- osobama na rukovodećim funkcijama
|
|
Polaznici će naučiti sljedeće:
|
- ostvariti uspješan razgovor s različitim ljudima
- asertivno tražiti, dobiti i pružiti informacije
- što reći kada situacija izmiče kontroli
|
|
Kratki sadržaj seminara:
|
- elementi telefonske komunikacije
- odlike dobrog telefonskog govora
- važnost aktivnog slušanja i parafraziranja
- najčešće greške loših slušača
- suočavanje s kritikama
- suočavanje s „teškim“ klijentima
- tehnike nošenja sa stresom
|
|
Metode rada:
|
- predavanje
- vježbe
- igranje uloga
- individualni i grupni rad
- diskusija
- razmjena znanja i iskustva
|
|
|
Kotizacija: 1.390,00 kn + PDV
|
| |
| U iznos kotizacije uključeno je: predavanje, svi potrebni materijali za praćenje seminara, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak. |
| |
|
|
Telefonska komunikacija ima svoje zakonitosti koje su različite od onih kojima komuniciramo licem u lice. Svi imamo iskustva sa zahtjevnim telefonskim razgovorima, neljubaznim sugovornicima i teškim klijentima. Ponekad nam i samima nije jednostavno predvidjeti zamke u koje možemo upasti i dogodi nam se da činimo tipične greške koje smanjuju kvalitetu naše komunikacije. Vrlo je jednostavno izvježbati izvrsnost u telefonskoj komunikaciji. Također, vrlo je jednostavno postati sjajan komunikator. Saznajte kako!
|
| |
|
|
