| |
| |
| |
|
UČINKOVITO POSLOVNO KOMUNICIRANJE
U HOTELSKOM PODUZEĆU
|
| |
| |
|
Predavač: Davor Perkov
|
| |
|
Seminar je namijenjen:
|
- svim hijerarhijskim razinama hotelskog menadžmenta
|
|
Polaznici će naučiti sljedeće:
|
- upoznati i podsjetiti se na svrhu, kanale, proces i modele komuniciranja kao najvažnije vještine u hotelskoj industriji koja se može uvježbati
- podizanje na višu razinu organizacijske povezanosti, adekvatnih komunikacijskih kanala (alata) i znanja u hotelskom poduzeću
- shvatiti kako pozitivnim razmišljanjem i empatijskim slušanjem unaprijediti zahtjevnu ulogu hotelskog djelatnika-komunikatora
- praktičnim vježbama i brojnim primjerima pokazati da se djelotvorno komuniciranje u hotelskom poduzeću može razviti kao i svaka druga vještina
|
|
Kratki sadržaj seminara:
|
- koje su osnove i pretpostavke uspješnog poslovnog komuniciranja
- specifičnosti poslovnog komuniciranja u hotelijerstvu i turizmu
- uloga komunikatora kao jedna od 7 glavnih uloga inventivnog menadžera
- odlike procesa i savladavanje prepreka učinkovitoj poslovnoj komunikaciji
- zašto ništa nije lakše od neuspješne komunikacije
- kako poboljšati umijeće slušanja i zašto je važno slušanje s razumijevanjem (empatijom)
- neverbalna komunikacija i cluster pozitivnih gesta
- koji elementi utječu na shvaćanje poruke
- psihologija pozitivnog mišljenja u kontekstu prodaje hotelskih usluga
- kako motivirati tim i rješavati konflikte u organizaciji radi unapređenja međuljudskih odnosa
- tipovi organizacijske komunikacije: vertikalna i horizontalna
- komuniciranje s gostima i osobnost hotelskih namještenika
- umijeće poslovnog komuniciranja s gostima za uspješniju prodaju svih komponenti hotelskog proizvoda
- važnost komuniciranja vizije (misije), vrijednosti i strategije organizacije na svim razinama unutar hotelskog poduzeća
- model obrnute piramide rukovođenja za pospješivanje motivacije suradnika i osoblja
- stupnjevi motivacijskih poruka (isprike, pohvale, greške...)
- kvaliteta komuniciranja u hotelu s aspekta poslovne etičnosti
|
|
Metode rada:
|
- PowerPoint prezentacija
- analiza konkretnih primjera iz domaće i svjetske prakse
- vježbe: Prijenos informacija između hotelskih odjela, Reklamacija gosta,
- timska radionica: Kaskadiranje komunikacije o reorganizaciji poduzeća i dr.
- interaktivna razmjena znanja i iskustava polaznika seminara
|
|
|
Kotizacija: 1.390,00 kn + PDV
|
| |
| U iznos kotizacije uključeno je: predavanje, svi potrebni materijali za praćenje seminara, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak. |
| |
|
|
"Bez ovladavanja vještinama govora i slušanja drugih, menadžeri ne mogu daleko stići, niti značajnije napredovati u karijeri!"
|
| |
|
|
