| |
| |
| |
|
ODNOS PREMA GOSTIMA I RJEŠAVANJE PRITUŽBI
|
|
gost je kralj, Vi ste na pozornici
|
| |
| |
|
Predavač: Marcel Vučetić
|
| |
|
Seminar je namijenjen:
|
- direktorima hotela
- direktorima sektora
- voditeljima hotelskih odjela
- djelatnicima koji dolaze u neposredan kontakt s gostima
|
|
Polaznici će naučiti sljedeće:
|
- prvi pristup prema gostima
- oslovljavanje gostiju i neposredna komunikacija
- odnos prema gostima tijekom boravka
- kako zaštititi intimnost gostiju i hotela
- zašto dolazi do objektivnog ili subjektivnog nezadovoljstva gostiju
- zašto moramo rješavati probleme putem formule: Gost je uvijek u pravu!
- zašto kadrovi mogu i moraju nadomjestiti tehničke i ine nedostatke
- kako unaprijed spriječiti nezadovoljstvo gostiju
- kako komunicirati u neposrednom rješavanju problema
- kako izračunati financijske i ostale efekte izgubljenog gosta
- kako biti kompetentan za rješavanje problema s gostima
|
|
Kratki sadržaj seminara:
|
- ispunjavanje anketnog upitnika
- zašto je zadovoljstvo gostiju mjerilo uspjeha
- kako se odnositi prema stalnim gostima i gostima s posebnim potrebama
- kvaliteta usluga hrvatskog turizma (primjeri iz strane literature)
- što kažu vodeći hotelski menadžeri u Hrvatskoj
- što znači raditi u hotelijerstvu s gostima
- okruženje unutar kojeg hotelijerstvo djeluje
|
|
Metode rada:
|
- PowerPoint prezentacija
- interaktivna razmjena znanja i iskustva kroz razgovor i diskusiju
- timska radionica: case study iz hotelskog sektora
|
|
|
Kotizacija: 1.190,00 kn + PDV
|
| |
| U iznos kotizacije uključeno je: predavanje, svi potrebni materijali za praćenje seminara uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak. |
| |
|
|
