|
|
| |
| |
|
KAKO POBOLJŠATI KOMUNIKACIJU S KUPCEM
I UČINKOVITO RJEŠAVATI PRIGOVORE
|
|
"SVAKI je kupac moj POSEBAN kupac"
|
| |
| |
|
Trener: Dejan Cvjetković
|
| |
|
Trening je namijenjen:
|
- seminar je namijenjen djelatnicima koji rade s klijentima
- prodajnom osoblju – prodavačima i trgovačkim predstavnicima
- voditeljima prodaje i prodajnih odjela
- osobama koje sudjeluju ili vode prodajne razgovore
- osobama koje prezentiraju proizvod/uslugu
|
|
Polaznici će na treningu naučiti:
|
- uspostaviti povjerenje i vjerodostojnost kod kupca/klijenta
- unaprijediti postojeće prodajne vještine
- 12 taktika pregovaranja u prodaji
- AIDA pristup
- bolje razumijevanje potrebe kupaca poboljšanjem odnosa klijenta i prodavača
- razviti svijest o važnosti prigovora
- naučiti koji su uzroci prigovora kod klijenata
- učinkovito savladavanje prigovora u prodaji do krajnjeg cilja – zaključenja prodaje
|
|
Kratki sadržaj treninga:
|
- faze prodajnog razgovora
- AIDA pristup
- motivacija i potreba za kupnjom
- nekoliko taktika pregovaranja
- zašto su pritužbe dobrodošle
- vrste prigovora
- metode rješavanja prigovora
- kako reagirati na pitanja i prigovore kupaca
- zaključenje prodajnog razgovora
- što ako ne dođe do zaključenja prodaje
- razvoj samopouzdanja prodavača
|
| Ciljevi treninga: |
- usmjeravanje na buduće mogućnosti u promjeni načina prodaje i pristupa prigovorima kupaca, a ne na prošle pogreške
- seminar će potaknuti i osloboditi potencijale prodajnog osoblja kako bi se maksimalizirao krajnji rezultat - učinkovitost u prodaji
- seminar će pomoći prodajnom osoblju da izgrade svijest i odgovornost u prodaji što će u kratkom roku dovesti do ispunjavanja zadataka, a dugoročno povećati kvalitetu života
|
|
Metode rada:
|
- prezentacija
- grupna diskusija
- iznošenje i razmjena vlastitih iskustava
- interaktivne vježbe i igre simulacije praktičnih primjera
- kroz timski rad/vježbe (po troje) rješavanje zadanih slučajeva
|
|
| Kotizacija: 1.190,00 kn + PDV |
| |
| U iznos kotizacije uključeno je: predavanje, svi potrebni materijali za praćenje treninga, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak. |
| |
|
| U današnje doba trebamo biti zahvalni kupcima koji nam ulažu prigovor. Time poručuju da im je stalo do suradnje s nama. Uspješno rješavanje prigovora u pravilu dovodi do stvaranja dogovora i povećavanja povjerenja. Uspješne kompanije koriste prigovore kao izvor ideja za poboljšanje vlastitih proizvoda, usluga i procesa. Nikada ne smijemo zaboraviti da je prodaja komunikacijski proces, stoga je naglasak treninga na komunikacijskim finesama (tips&tricks) tijekom prodajnog procesa. |
| |
|
|
