| |
| |
| |
|
UČINKOVITO RJEŠAVANJE REKLAMACIJA I PRIGOVORA U PRODAJI
|
|
kako uspješno komunicirati s teškim klijentima i djelotvorno rješavati prigovore
|
| |
| |
| Predavač: mr. sc. Nediljko Barišić |
| |
| Trening je namijenjen: |
- direktorima prodaja, prodajnim menadžerima
- voditeljima prodaja i prodajnih timova
- prodajnim predstavnicima, prodavačima
- svim djelatnicima koji sudjeluju u prodajnoj procesu s kupcima, potrošačima roba i korisnicima usluga
|
| Polaznici će naučiti sljedeće: |
- upoznati prigovor kao sastavni dio prodajnog komuniciranja
- prepoznati i koristiti postupke učinkovitog rješavanja prigovora
- kako prigovor prepoznati i pretvoriti u priliku za korak bliže ostvarenju prodaje
- definirati potrebne aktivnosti u rješavanju prigovora unutar procesa
|
| Sadržaj treninga: |
- prigovor je sastavni dio prodaje
- predviđanje mogućih prigovora
- postupci i taktike rješavanja prigovora
- prigovor kao prilika za novu prodaju
- zadovoljstvo klijenta učinkovitim rješavanjem prigovora
- kreiranje baze i arhive prigovora sa ostvarenim rješenjima istih
- prigovori ukazuju na potrebne smjernice stalnog poboljšanja prodajnog procesa, prodajnih postupaka i radnji
|
| Ciljevi treninga: |
- osnovno polazište treninga je prepoznavanje prigovora kao sastavnog segmenta svakog prodajnog procesa
- kontinuirano pospješivanje prodajnog procesa pravodobnim i učinkovitim rješavanjem prigovora
- prepoznati postojeća iskustva i događanja kroz prigovore od strane klijenata i korisnika tijekom prodajnog procesa
- kako koristiti novo stečena znanja u rješavanju prigovora
|
| Metoda rada: |
- interesantno, zanimljivo i zabavno predavanje utemeljeno na vlastitom iskustvu i primjerima iz prodajne prakse
- vježbe (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
- prenošenje znanja i iskustava unutar grupe
- prepoznatljivi i brzi učinci
|
|
| Kotizacija: 1.390,00 kn + PDV |
| |
| U iznos kotizacije uključeno je: predavanje 8 školskih sati, svi potrebni materijali za praćenje seminara, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak. |
| |
|
|
|
|
