| |
| |
| |
|
PRISTUPI ZA POSTIZANJE VJERNOSTI KLIJENTA
|
|
8 školskih sati
|
| |
| Trener: Dražen Bosak |
| |
| Trening je namijenjen: |
- voditeljima post-prodaje i potpore korisnicima
- djelatnicima post-prodaje i potpore korisnicima
- voditeljima prodaje
- prodajnim savjetnicima
- voditeljima prodajnih timova
- direktorima i članovima Uprava tvrtki
|
| Polaznici će naučiti sljedeće: |
- zašto stranka kupuje – model donošenja odluke
- koji su okviri i perspektive kroz koje se doživljava naša ponuda i što uvjetuje percepciju vrijednosti za kupca
- kako upravljati očekivanjima kupca
- kako "programirati" scenarij događanja nakon kupnje
- kako prezentirati potencijalno nepovoljne elemente ponude i post-prodajne usluge
- kako raditi s nezadovoljnom strankom tako da nam na kraju bude zahvalna
- kako komunicirati s korisnicima nakon kupnje te graditi i razvijati odnos
- što je to vjeran korisnik
- kako uspješno vršiti dodatnu i povezanu prodaju nakon inicijalne kupnje
|
| Kratki sadržaj treninga: |
- model motivacije na donošenje odluke na kupnju
- upravljanje percepcijom stranke i kupca
- očekivanja i upravljanje očekivanjima
- tehnika mijenjanja uvjerenja promjenom konteksta tumačenja - "preokvirivanjem"
- tehnika "programiranja" na realizaciju jednog ili više dogovorenih događaja
|
| Metode rada: |
- interaktivnost
- primjeri iz poslovne prakse koji će poslužiti kao temelj za primjenu ciljanih tehnika i metoda
|
|
|
U visokokompetivnim tržnim uvjetima, prodaja ne smije završiti jednokratnom isporukom proizvoda ili korištenjem kupljene usluge. Puno je skuplje svaki put iznova nalaziti nove kupce nego kvalitetno raditi s postojećima. No, treba znati kako u post-prodajnoj komunikaciji postići najbolje rezultate uz što manje propusta! Najbolja definicija kvalitete proizvoda ili usluge jest:
kvaliteta = stupanj ispunjavanja očekivanja korisnika, začinjen s povremenim ugodnim iznenađenjima!
|
|