Ciljevi treninga:

  • razumjeti pozadinu komunikacijskog procesa
  • naučiti razliku između informacije i poruke
  • naučiti kako prenosimo poruke – savjeti
  • naučiti koje komunikacijske tehnike primjenjivati u kojoj situaciji
  • naučiti kako komunikacijom možemo motivirati
  • shvatiti povezanost vrste komunikacije i uspostave kvalitetnog odnosa
  • savladati načine kako provjeriti očekivanja komunikacijom

Kratki sadržaj treninga:

I.blok – Što je uspješna komunikacija

  • J&J načelo  u komunikaciji – Jasnoća i jednostavnost – Vježba: «Prevedite u razumljiv jezik»
  • komunikacijska osmica – što znači dijalog
  • faktori koji utječu na komunikaciju: percepcija, emocije, predrasude, pozornost
  • što kažemo, a što poručujemo? (Informacije + emocije)

II.blok – Kako komuniciramo

  • aktivno slušanje – Vježba: «Origami»
  • šumovi u komunikaciji (brisanje, generalizacije, iskrivljavanje)
  • verbalna, neverbalna, paraverbalna komunikacija
  • kanali komunikacije – pisana i telefonska komunikacija (specifičnosti i pravila)
  • upit – Što je upit i kako ga riješiti? (izjavni ton)

III.blok – Komunikacijske tehnike i alati

  • empatija i razumijevanje
  • alati i tehnike: «Ja poruke» – OOZ, parafraziranje, SRP metoda – slaganje, razumijevanje i pružanje pomoći
  • zatvorena pitanja -> otvorena pitanja – Vježba: «Hrana» i vježba: «Detektiv»
  • prilagodba različitim tipovima komunikatora

IV.blok – Kako komunikacijom motivirati i uspostaviti dobar odnos (i timski duh)

  • misli – emocije – ponašanja
  • afirmativni vs. Negacijski govor Vježba: «Preformulirajte»
  • koje riječi su toksične za komunikaciju i odnos? Vježba: «Toksične riječi»
  • što je pseudoslušanje? (Savjeti, Vlastita iskustva, Iznošenje činjenica)
  • prijedlog – Što je prijedlog i kako ga usvojiti? (zahvalni ton)
  • primjedba – Što je primjedba (prigovor) i kako je prihvatiti? (potreba za uvažavanjem)
  • upravljanje očekivanjima
  • postavljanje emocionalnih granica

Metode rada:

  • predavanje
  • vježbe
  • individualni i grupni rad
  • priprema prezentacije
  • izlaganje
  • diskusija
  • razmjena znanja i iskustva

Trajanje treninga:

8 školskih sati

Kontaktirajte nas za inhouse trening
Prijavite se na otvoreni trening