Ciljevi treninga:
- razumjeti pozadinu komunikacijskog procesa
- naučiti razliku između informacije i poruke
- naučiti kako prenosimo poruke – savjeti
- naučiti koje komunikacijske tehnike primjenjivati u kojoj situaciji
- naučiti kako komunikacijom možemo motivirati
- shvatiti povezanost vrste komunikacije i uspostave kvalitetnog odnosa
- savladati načine kako provjeriti očekivanja komunikacijom
Kratki sadržaj treninga:
I.blok – Što je uspješna komunikacija
- J&J načelo u komunikaciji – Jasnoća i jednostavnost – Vježba: «Prevedite u razumljiv jezik»
- komunikacijska osmica – što znači dijalog
- faktori koji utječu na komunikaciju: percepcija, emocije, predrasude, pozornost
- što kažemo, a što poručujemo? (Informacije + emocije)
II.blok – Kako komuniciramo
- aktivno slušanje – Vježba: «Origami»
- šumovi u komunikaciji (brisanje, generalizacije, iskrivljavanje)
- verbalna, neverbalna, paraverbalna komunikacija
- kanali komunikacije – pisana i telefonska komunikacija (specifičnosti i pravila)
- upit – Što je upit i kako ga riješiti? (izjavni ton)
III.blok – Komunikacijske tehnike i alati
- empatija i razumijevanje
- alati i tehnike: «Ja poruke» – OOZ, parafraziranje, SRP metoda – slaganje, razumijevanje i pružanje pomoći
- zatvorena pitanja -> otvorena pitanja – Vježba: «Hrana» i vježba: «Detektiv»
- prilagodba različitim tipovima komunikatora
IV.blok – Kako komunikacijom motivirati i uspostaviti dobar odnos (i timski duh)
- misli – emocije – ponašanja
- afirmativni vs. Negacijski govor Vježba: «Preformulirajte»
- koje riječi su toksične za komunikaciju i odnos? Vježba: «Toksične riječi»
- što je pseudoslušanje? (Savjeti, Vlastita iskustva, Iznošenje činjenica)
- prijedlog – Što je prijedlog i kako ga usvojiti? (zahvalni ton)
- primjedba – Što je primjedba (prigovor) i kako je prihvatiti? (potreba za uvažavanjem)
- upravljanje očekivanjima
- postavljanje emocionalnih granica
Metode rada:
- predavanje
- vježbe
- individualni i grupni rad
- priprema prezentacije
- izlaganje
- diskusija
- razmjena znanja i iskustva
Trajanje treninga:
8 školskih sati